潍坊市北海热力有限公司

集中供热公开服务承诺

为了更好地服务市民，确保供热质量，潍坊市北海热力有限公司对外公开服务承诺，服务质量和承诺内容如下：

保证用户室内采暖温度18℃。

如遇停电、停水、临时抢修供热设施或不可抗力等原因不能正常供热或停热8小时以上，及时通过张贴通知或其他方式通知用户;

对用户室内的采暖设施实行指导安装和维修;用户室内漏水，在30分钟内到场协助解决;一次管网一般故障，在12小时～18小时内修复;遇到重大故障，在最短时间内修复;及时向报修人反馈相关处理信息;

供热服务工作人员礼貌用语，

建立投诉电话，接受群众监督。

潍坊市北海热力有限公司供热服务热线：0536-7573917