用热须知

　　一、服务内容

　　1、受理客户用热申请、入网、缴费、停供、恢复用热等业务办理，为用户提供优质、高效的服务。

　　2、受理用户供热问题投诉，并及时协助用户处理解决。

　　3、负责供热所属主管网的运行管理及维护、保养、故障排除；

　　4、集中供热工程的设计、选型、安装、调试等服务。

二、服务标准

服务理念：贵在服务、重在便民、志在办事。

供热时间：每年11月14日12时至次年3月15日12时

开户咨询：社区（小区）营业厅或致电0536-7573917咨询。

上门服务：到达现场要及时，入户服务要礼貌，处理问题要果断，维修服务要精准，着装工牌要统一。

缴费方式：微信、支付宝、现金。

温度标准：除特殊情形，应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室温度不低于十八摄氏度。

（1）室外温度低于供热系统最低设计温度；

（2）建筑围护结构（包括：外墙、窗户、屋面、采暖楼梯间等）保暖性能不能达到采暖设计规范标准和室内采暖系统运行条件的非保温节能型建筑；

（3）散热器装修遮蔽，私自改装室内供热系统的；

（4）室内供热设施（管径、散热器等）不符合供热设计标准的；

（5）入住率达不到现行规定要求的；

（6）未缴纳当年采暖费的用户，不予测温；

（7）供热合同另有约定的；

（8）排放和取用供热系统内热水的；

（9）发生不可抗力事件，造成无法正常供热的。

收费标准:公建 31.2元/㎡  居民 23元/㎡(建筑面积）

依据为潍滨经发【2021】103号文件

三、用热常识

1、暖气片上及暖气片周围要保持良好的散热空间，不要堆放杂物，装修时暖气片上方不要密封，以免影响采暖质量。

2、采暖管道上的各种阀门，经调试后，不要随意关闭和开启。

3、采暖房间的门窗应保持良好的密封状态。

4、供热开始后，经一段"蓄热"过程，采暖房间才能达到合格的温度。

5、要爱护采暖设施，当您进行室内装修时，请不要随意拆除或增加供热设施，不要随意打掉通往阳台的墙壁，也不要改动暖气片的安装位置。

6、在采暖过程中，如发现供热管道或暖气片漏水，可采取以下应急措施：

①关闭故障管段的控制阀门。

②关闭暖气片上的供、回水阀门。

③立即通知供热单位维修人员。

7、地暖系统，在开始供水和使用过程中，管道内可能会不断积存空气，影响采暖效果。用户可以打开分、集水器的放气阀，将气体排出。

8、地暖地板板面是个散热面，热空气从下向上循环，产生温室效应。如果地板上安放无腿家具等，会使散热面缩小，不仅导致热效应减弱，同时也不能使热量充分散发。

四、安全注意事项

1.铺设在地面下的地暖管距地板面仅约3-4cm，砸碰、敲击地面容易伤及地暖管，因此铺设地暖管道的地面严禁敲砸、撞击等，严禁在地面上楔入任何尖锐物，以防损坏地暖管。

2、冬天不启用地热采暖系统时应注意保护，防止分水器部件冻裂或采暖管中的水结冰。

3、采暖管道上的各种阀门，经调试后，不要随意关闭和开启，以防损坏或漏水。

4、家中供热设施不能私自改装和放水，会破坏供热系统的整体结构，影响安全稳定运行。